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**章 界定市场营销

导入案例

**节 什么是市场营销

第二节 市场营销思想的演进阶段

第三节 市场营销的核心原理

第四节 营销对于物流服务业的价值

案例分析思考题

第二章 物流服务营销

导入案例

**节 什么是服务营销

第二节 服务营销在哪些方面不同

第三节 对物流服务业的多种定义

第四节 物流服务竞争优势的获取

第五节 物流服务业需要不同的营销方式

案例分析思考题

第三章 物流企业如何营销

导入案例

**节 物流市场调查和预测

第二节 物流营销环境分析

第三节 物流服务市场购买行为分析

第四节 物流营销策略SWOT分析

第五节 物流市场竞争战略分析

案例分析思考题

第四章 物流服务市场的购买行为

导入案例

**节 物流消费需求

第二节 影响物流消费需求的主要因素

第三节 物流消费者购买行为的类型及模式

第四节 物流消费者的购买决策过程

第五节 物流消费者购买行为的引导性策雌

案例分析思考题

第五章 物流服务市场定位

导入案例

**节 物流市场细分

第二节 物流企业目标市场选择

第三节 物流市场营销定位

案例分析思考题

第六章 基于客户价值的物流服务营销模式

导入案例

**节 物流营销模式基本理论

第二节 物流服务体验式营销

第三节 物流服务一对一营销

第四节 物流服务关系营销

案例分析思考题

第七章 物流市场营销组合策略

导入案例

**节 物流市场营销组合策略

第二节 物流服务产品策略

第三节 物流服务定价策略

第四节 物流服务渠道策略

第五节 物流服务促销策略

案例分析思考题

第八章 物流客户服务与关系管理

导入案例

**节 物流客户服务质量管理

第二节 物流客户满意度管理

第三节 物流客户关系管理及策略

案例分析思考题

第九章 互联网下的物流服务营销创新

导入案例

**节 互联网下的物流服务营销

第二节 物流服务的互联网营销工具选择

第三节 物流服务的互联网营销策略

案例分析思考题

主要参考文献

由崔爱平编*的《物流服务营销／信毅教材大系 》一书共分九章，结合物流服务特征和新的互联网营 销环境的变化趋势，从理论上系统而全面地阐述了营 销核心原理，服务营销的特征，物流服务的消费心理 与购买决策，物流服务的市场细分与目标定位，体验 式与一对一等营销模式，基于产品、价格、渠道和促 销的物流服务产品组合策略，物流服务客户关系管理 及客户满意度提升，基于移动互联网的物流服务营销 创新等内容，并辅以大量的配套案例进行延伸阅读或 分析思考。本书可作为大专院校本科物流管理和市场 营销等专业师生的教材和参考工具书，也可作为从事 物流管理实践或市场销售及相关行业的工商企业生产 经营管理人员的参考书?br/>

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由崔爱平编*的《物流服务营销／信毅教材大系 》一书共分九章，结合物流服务特征和新的互联网营 销环境的变化趋势，从理论上系统而全面地阐述了营 销核心原理，服务营销的特征，物流服务的消费心理 与购买决策，物流服务的市场细分与目标定位，体验 式与一对一等营销模式，基于产品、价格、渠道和促 销的物流服务产品组合策略，物流服务客户关系管理 及客户满意度提升，基于移动互联网的物流服务营销 创新等内容，并辅以大量的配套案例进行延伸阅读或 分析思考。本书可作为大专院校本科物流管理和市场 营销等专业师生的教材和参考工具书，也可作为从事 物流管理实践或市场销售及相关行业的工商企业生产 经营管理人员的参考书?br/> 由崔爱平编*的《物流服务营销／信毅教材大系 》一书共分九章，结合物流服务特征和新的互联网营 销环境的变化趋势，从理论上系统而全面地阐述了营 销核心原理，服务营销的特征，物流服务的消费心理 与购买决策，物流服务的市场细分与目标定位，体验 式与一对一等营销模式，基于产品、价格、渠道和促 销的物流服务产品组合策略，物流服务客户关系管理 及客户满意度提升，基于移动互联网的物流服务营销 创新等内容，并辅以大量的配套案例进行延伸阅读或 分析思考。本书可作为大专院校本科物流管理和市场 营销等专业师生的教材和参考工具书，也可作为从事 物流管理实践或市场销售及相关行业的工商企业生产 经营管理人员的参考书?br/>