全新正版图书 舆商思维赵华奇浙江大学出版社9787308230377人天图书专营店 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

在当前互联网舆论的大背景下，如何精准研判舆论层面可能出现各种潜在风险的舆研能力，准确把握舆论发展规律脉搏的分析能力，及时给出针对性应对决策的处置能力，已经成为政府部门、企事业单位应对舆论危机的必备能力。本书提出一个新的概念名词——舆商，即舆论情商，主要分为舆论解析、舆论规律、应对技巧三大部分系统阐述舆商思维，通过系统整理近年来50余个政府部门、企事业单位、社会组织的全网性舆论事件，全面系统分析互联网舆情发展规律，从实战实用实效的具有实际指导意义的角度，最大限度地帮助读者逐步建构适应互联网舆论形势发展的能力。

从舆情到舆商

舆情

舆商

舆论解析

从众心理

舆论人设

动机论假设

类“多米诺”现象

对错陷阱

偏好选择

比较方式

“翻车”事故

舆情规律

舆论平台

舆情发生

舆情传播

舆情评论

舆情营销

应对技巧

因时施策

舆研评估

风险处理

后记/227

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舆情

关于“什么是舆情”，每个人都有目己的见解。学者有学者的解释，民间有民间的说法，但大体上不会相差太大，无非是多了些概念装而已。

我是学医出身，看问题分缕析。在我看来，舆情是社会心态、社会思想在舆论场域里的临床表现；而舆情处置则是诊断舆论层面种种临床表现背后的真实心态而开出相应的。从社会心态变化、社会思想动向角度，为我们这个高速发展的社行体检，是舆情研究的价值所在。

事实上，如果我们以医学的视角去解析舆情，它也许会变得直观且易懂。

舆情描述，即对客观事件——“舆情病史”、事件关联群体——“舆情主诉”、舆论层面——“传染影响”的综合记录。

舆情分析，即基于真实、、充分的舆情，对其反映出的真实社会心态、真实思想动向等信息做诊断。

舆情建议，即根据舆情描述、舆情分析开出的一些可以帮助舆情涉事主体化解危机的应对。

比如，对于一个39度以上高烧、血常规显示细菌感染的病人，如果临床医生开的是抗病毒类，不仅不会对病症产生积极作用，反而有可能因为延误了时机而令病人病情加重。同理，对于可能接到单位舆论危机应急处置任务的人而言，如果不行卓有成效的舆情分析，无法了解舆情事件背后深层次的民意需求，难免会因开错“舆情”而令“舆论病情”加重。现实生活中我们经常能看到这样的案例。

曾有一个互联网公司因涉嫌传播物品而被处罚，一度引发网民激烈讨论。有意思的是，某一段时间里，舆论中出现了今仍令很多人

困惑不已的怪相：官方发布、信源越强调该公司已涉嫌传播物品牟利，应当受到法律严惩，舆论层面出现的对峙对抗声音似乎越大，甚还出现了“今夜，我是××人”“今天，让我们为××发声”这样的非理口号。内中缘由值得我们研究和分析。

当时，曾有“舆情圈”的朋友询问我的看法，并对舆情层面出现的这些非理的对峙声音表示不解，他们甚怀疑是不是有人在背后捣鬼。事实上，如果我们能够及时地将观察视角切换到心理学层面，从社会心理学的角度对事件加以分析，或许很容易能找到真正的答案。

现实社会中，人会受到道德、伦理、法律、认知等方方面面的影响，行为的分、言论的尺度都会受到一些有形或无形的约束，但在网络这个虚拟世界里，无论是行为的分，还是言论的尺度相对都更加自由，在情绪宣泄、心理释压的催化作用下，一些并不被社会道德所提倡的声音更容易出现。也是说，那些口口声声喊出“今夜，我是××……

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书籍介绍

在当前互联网舆论的大背景下，如何精准研判舆论层面可能出现各种潜在风险的舆研能力，准确把握舆论发展规律脉搏的分析能力，及时给出针对性应对决策的处置能力，已经成为政府部门、企事业单位应对舆论危机的必备能力。本书提出一个新的概念名词——舆商，即舆论情商，主要分为舆论解析、舆论规律、应对技巧三大部分系统阐述舆商思维，通过系统整理近年来50余个政府部门、企事业单位、社会组织的全网性舆论事件，全面系统分析互联网舆情发展规律，从实战实用实效的具有实际指导意义的角度，最大限度地帮助读者逐步建构适应互联网舆论形势发展的能力。