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在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的也往往是他们自己所感受到的独特价值体验。随着产业革命的推进和消费结构的变化，未来还会有更多的企业主体加入到体验经济的浪潮之中，衍生出更多的体验经济模式。 《沉浸乐购》聚焦于体验经济发展最为典型的旅游、文创、快消品和游戏行业，选取了七家卓越企业，梳理其成长历程、发展战略，总结它们赢在体验经济时代的底层逻辑，助力广大企业在体验经济新浪潮中重塑竞争优势。 十里芳菲——以客户为中心的哲学：体验即营销 集丝坊——确认体验的主题：留下关于品牌的独特记忆 花西子——美的溢价：打造体验的个性与调性 路捷鲲驰——参与感：抓住年轻人群的心 完美世界——跨界融合：传统行业新玩法 故宫文创——品牌互动：实现与消费者的“双向奔赴” 泡泡玛特——情绪价值：直面消费中的非理性 

目　录

院长的话

总序

致谢

导　言　体验经济时代

企业应如何重构消费者关系

| 1

什么是“体验”

| 3

什么是体验经济

| 7

第1章　以客户为中心的哲学

体验即营销

| 13

缘起丽江花间堂

| 17

“我”即原点

| 19

乘兴而来，尽兴而返

| 22

西溪湿地的橄榄枝

| 24

场景化需求

| 26

即兴的智慧

| 28

休闲度假内容平台

| 31

第2章　确认体验的主题

留下关于品牌的独特记忆

| 35

面料界的系统工程师

| 40

做品质面料

| 43

面料也时尚

| 45

夹缝中的美

| 47

时尚集合店

| 50

自然是“皱”的

| 53

第3章　美的溢价

打造体验的个性与调性

| 55

彩妆新赛道

| 59

“国潮+彩妆”

| 61

古风印象

| 66

古典气质明星+KOL

| 69

花西子体验官

| 73

国妆经典

| 75

第4章　参与感

抓住年轻人群的心

| 77

从经销商到运营商

| 82

两个轮子一起转

| 87

内容运营

| 89

走出美妆圈

| 91

台前与幕后

| 93

一边穿衣服一边跑

| 96

第5章　跨界融合

传统行业新玩法

| 99

从“开天辟地”到“完美世界”

| 104

端游时代经典IP

| 108

“影游联动”与IP生态闭环

| 112

老IP换新颜

| 117

年轻化战略

| 120

IP生态圈之梦

| 123

第6章　品牌互动

实现与消费者的“双向奔赴”

| 127

博物馆运营文创时代

| 132

故宫文创IP家族谱系

| 136

故宫IP商业化成长史

| 141

“人设”背后的大生意

| 145

“嫡庶之争”与IP授权

| 148

第7章　情绪价值

直面消费中的非理性

| 151

“盲盒经济”的起源

| 154

潮流用品杂货铺

| 157

潮玩IP运营平台

| 161

中国潮玩行业第一股

| 166

消费新逻辑

| 167

打造下一个娱乐帝国

| 173

结　语　重塑竞争优势的基础

| 177

蔡舒恒

管理学博士，中欧国际工商学院管理学副教授，毕业于剑桥大学。曾担任中欧国际工商学院案例中心主任，香港中文大学代理副教务长、案例教学研究中心主任以及MBA项目的代理主任兼副主任，还在西安大略大学毅伟商学院（Ivey Business School）和剑桥大学嘉治商学院（Cambridge Judge Business School）担任过全职教学工作。

研究方向主要有跨国公司管理、中国企业国际化、战略环境管理、跨文化管理等，学术理论贡献卓越，实践洞察解析深入。曾获中欧国际工商学院杰出教学奖、香港中文大学商学院杰出教学奖、香港中文大学院长优秀教学奖等奖项。

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体验可能是一种娱乐、一种消遣，但是体验并不完全等同于娱乐和消遣。从某种意义上来说，体验至少包含种元素，一些学者也称之为体验的“4E理论”。他们从消费者的参与形式和体验活动的关联方式两个方面，总结了体验活动的4种元素，即娱乐性、教育性、逃避性和审美性。这4个部分的组合构成了一个“体验王国”。

将400万西溪客群作为分析的突破口，十里芳菲设计了四条不同风格、满足不同客群需求的产品线。第一条线针对要来十里芳菲住宿的客人；第二条线针对西溪湿地原有的自然游客流量；第三条线针对即兴主题度假休闲人群；第四条线针对为西溪湿地的水域及自然村落的美感而来的人群，比如水上婚礼产品就是针对长三角区域的婚礼人群。四条产品线的辐射人群范围也各不相同。婚礼线产品主要针对浙江、上海一带的客群，有举办高品质特色婚礼的需求；游客产品线主要针对西溪湿地游客，数量较为固定，提供餐饮、消费等服务；住宿客人与活动需求客群的辐射范围较广，针对全国范围的B端客户提供社群服务，例如商学院、高端社群、创业企业。

书籍介绍

在体验经济时代，产品不再是价值本身，顾客购买的也往往是他们自己所感受到的独特价值体验。随着产业革命的推进和消费结构的变化，未来还会有更多的企业主体加入到体验经济的浪潮之中，衍生出更多的体验经济模式。 《沉浸乐购》聚焦于体验经济发展最为典型的旅游、文创、快消品和游戏行业，选取了七家卓越企业，梳理其成长历程、发展战略，总结它们赢在体验经济时代的底层逻辑，助力广大企业在体验经济新浪潮中重塑竞争优势。 十里芳菲——以客户为中心的哲学：体验即营销 集丝坊——确认体验的主题：留下关于品牌的独特记忆 花西子——美的溢价：打造体验的个性与调性 路捷鲲驰——参与感：抓住年轻人群的心 完美世界——跨界融合：传统行业新玩法 故宫文创——品牌互动：实现与消费者的“双向奔赴” 泡泡玛特——情绪价值：直面消费中的非理性